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双11,同事给家里买的秃黄油被调包了,本来是500克一瓶的秃黄油,拆包后里面是两包方便面。好在派件的快递员很细心,也估计是怕担责,说这快递之前包装破损,在上一个物流点重新打包的,主动让开包检查,发现被调包后,也帮着作证。

同事找店铺沟通后,先是确认快递单号,然后把照片发给客服。确认单号一致,但货物不符后,还有快递员作证的情况下,客服承诺积极解决,但需要先与物流公司沟通,一天后联系,说可以重发或退款。

我搜了下,发现物流被调包的情况比较普遍,虽说近年来有好转,但依然存在。撕逼最多的是闲鱼,这里暂且不提,说下如果在淘宝买东西被调包咋办。

1、留意包装有无破损和二次包装:现在天猫店都是专业包装,包装不会很差。如果发现破损,或者很多胶带那种二次包装就要小心了,大多数快递被调包,都是因为破损看到里面东西了,临时起意。现在很多快递都不是本人签收,放公司前台、快递柜很多。这种情况要是发现破损,建议拆箱时拍视频,以留证据。

2、找店铺:感觉东西被调包后,先检查单号与快递物品是否符合,确认后,不用你找快递沟通,找店铺就行,拍照或视频发给客服,然后你等着结果就好。

3、尽快办别拖着:遇到调包尽快反馈,如果你买瓶秃黄油,签收后拖个三天,再找店铺说里面就一个空瓶子,谁还能证明当初里面是空的?

4、店铺拖你咋办:如果店铺和快递公司撕逼不愉快,可能也会拖着你,等1-2天,店铺不找你,你申请退款就好。

5、再不行,申请小二介入:对店铺来说,有一个非常重要的指标,就是小二介入率,并且如果介入之后判卖家负。前提是你证据比较充分。

希望大家都别碰上这烦心事。


P.S.
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