双11，同事给家里买的秃黄油被调包了，本来是500克一瓶的秃黄油，拆包后里面是两包方便面。好在派件的快递员很细心，也估计是怕担责，说这快递之前包装破损，在上一个物流点重新打包的，主动让开包检查，发现被调包后，也帮着作证。

同事找店铺沟通后，先是确认快递单号，然后把照片发给客服。确认单号一致，但货物不符后，还有快递员作证的情况下，客服承诺积极解决，但需要先与物流公司沟通，一天后联系，说可以重发或退款。

我搜了下，发现物流被调包的情况比较普遍，虽说近年来有好转，但依然存在。撕逼最多的是闲鱼，这里暂且不提，说下如果在淘宝买东西被调包咋办。

1、留意包装有无破损和二次包装：现在天猫店都是专业包装，包装不会很差。如果发现破损，或者很多胶带那种二次包装就要小心了，大多数快递被调包，都是因为破损看到里面东西了，临时起意。现在很多快递都不是本人签收，放公司前台、快递柜很多。这种情况要是发现破损，建议拆箱时拍视频，以留证据。

2、找店铺：感觉东西被调包后，先检查单号与快递物品是否符合，确认后，不用你找快递沟通，找店铺就行，拍照或视频发给客服，然后你等着结果就好。

3、尽快办别拖着：遇到调包尽快反馈，如果你买瓶秃黄油，签收后拖个三天，再找店铺说里面就一个空瓶子，谁还能证明当初里面是空的？

4、店铺拖你咋办：如果店铺和快递公司撕逼不愉快，可能也会拖着你，等1-2天，店铺不找你，你申请退款就好。

5、再不行，申请小二介入：对店铺来说，有一个非常重要的指标，就是小二介入率，并且如果介入之后判卖家负。前提是你证据比较充分。

希望大家都别碰上这烦心事。